一、三年7X24小时上门服务
自您购买之日（以北联国芯送货单签收日期为准，如签收日期无法查实，以服务器生产序列号（S/N）标识日期为准）起，北联国芯将为您所购买北联国芯服务器出厂配置发生的硬件故障，提供附表所列的VIP客户保修服务。
二、VIP客户服务承诺
1、VIP专职服务力量
客户所在地，北联国芯指定固定的技术工程师进行7X24小时服务支持，接口协调该客户一切服务事项；北联国芯总部，设立专门的VIP客户支持团队，以提供更高层级的技术支持。
2、半小时电话响应、4小时上门服务
在免费保修期内，北联国芯技术支持服务机构将在接到您的报修请求后半小时内与您电话联系，确定维修事宜，并在4小时内上门服务。
3、三年（7×24）免费上门服务
⑴下列1个城市的市区，接到报修并经我们技术支持工程师确认，确需提供上门服务的，我们的现场服务人员将第一时间响应，于当天4小时内到达故障机所在现场服务，其它城市第二天上门服务。
覆盖范围：南京市。这个覆盖范围会随着北联国芯的发展而不断扩大，恕不另行通知。
⑵以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，北联国芯保留延后服务的权利。
4、VIP客户专用备件库
为了提高硬件故障处理的响应速度，北联国芯在与VIP客户协商后，将在相应的售后技术支持中心建立针对性的专用备件库；备件的类型、数量会根据VIP客户采购产品的类型、数量，针对易损部件进行储备，专门服务于该VIP客户。
5、 24小时内信息反馈
VIP客户的维护信息，北联国芯将在24小时内通过邮件、传真或电话及时通报有关信息给客户，确保客户能够及时得知维修进度与结果。
6、 服务升级
如故障未在承诺期限内解决，则升级至指定的更高层级接口人协调资源，2小时内提出问题解决方案。
7、 配件升级
如故障需要更换的配件出现物料缺货情况，北联国芯将免费或成本价为客户更换性能更好的部件。
8、 技术资料分享与技术培训
北联国芯将定期给客户相关技术人员发放服务器高级技术支持的相关资料，并且每年会邀请客户相关技术人员参加北联国芯－INTEL认证工程师培训。
9、维修历史记录查询
为了方便VIP客户分析统计，VIP客户享有在北联国芯售后服务管理系统中查询其维护历史记录的权限。
三、特别提醒
1、售后服务确认程序
在北联国芯技术支持部门为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证，北联国芯有权不提供保修服务。
2、保修期限的延长
经北联国芯技术支持部门维修后的服务器，存储产品，保修期内继续享有本VIP客户保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，北联国芯承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止，届时，请您出具有效的北联国芯维修记录。
3、数据备份
在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，北联国芯不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。
4、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。（北联国芯不提供维修服务）
1、由于采用非北联国芯产品与北联国芯系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。
2、说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。
3、因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然灾害、战争等）造成的故障或损坏。
4、由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。
5、由于用户使用环境（如高温、振动、多尘、多油）造成的故障或损坏。
6、非北联国芯授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
7、电容、芯片被击穿、烧毁。
8、存储设备上的数据变更、丢失。
5、解释与说明
• 本VIP客户保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、购买并使用的北联国芯服务器产品的VIP客户。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非北联国芯部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与北联国芯产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，北联国芯将不承担责任；
• 本VIP客户保修服务承诺依属于国家法律法规，如果国家的法律法规发生变化，北联国芯将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于北联国芯的原因给您造成的损失，北联国芯将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；
• 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择北联国芯个性化的服务产品。
• 本承诺仅适用于2015年1月1日（含）之后生产的北联国芯服务器。
• 以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以北联国芯在网站等处所发对外公告为准。北联国芯拥有最终解释权。
基于本服务条款所产生之争议，由北联国芯与客户平等协商解决；协商不成，由北联国芯所在地人民法院裁判之。
6、北联国芯服务支持系统
北联国芯服务网热线电话： 400-662-8989
北联国芯服务网站：http://www.beilianguoxin.com
通信地址：江苏省南京市江北新区浦云路266号信创产业园A1座7楼
邮政编码：211899